Опитування клієнтів dok.ua 🚘 

Впродовж останніх 6 місяців

Більше ніж 12 місяців тому

Важко відповісти / не пам’ятаю

Чи купували ви автозапчастини, витратні матеріали для авто або вирішували задачу з ремонтом чи обслуговуванням авто впродовж останніх 12 місяців?

Так, чітко пам’ятаю одну ситуацію

Так, можу згадати приблизно

Не можу згадати жодної конкретної ситуації

Чи можете ви зараз згадати одну конкретну ситуацію з купівлею запчастин або ремонтом, про яку готові відповісти на кілька запитань?

Автомобіля, до якого я не маю відношення

Автомобіля, за який я відповідаю (робочий, службовий, чужий)

Автомобіля моєї родини / партнера

Мого особистого автомобіля

Ця ситуація стосувалася:

Пошук причини несправності: з'явився дивний звук, вібрація, запах або помилка на панелі — потрібно було розібратися, що не так

Раптова поломка: машина несподівано зламалася, не завелася або вийшла з ладу так, що їхати далі було неможливо чи небезпечно

Ремонт після ДТП або аварії: відновлення кузова, оптики чи механізмів після зіткнення або пошкодження

Профілактика або підготовка до події: перевірка перед подорожжю, сезоном, техоглядом або приведення до ладу щойно купленого авто

Планова заміна деталі через знос: гальмівні колодки, елементи підвіски, ремені, амортизатори (деталь ще працювала, але прийшов час міняти)

Покращення авто (тюнінг): заміна робочих деталей на кращі, встановлення аксесуарів, покращення світла, звуку чи вигляду авто

Регулярне ТО: заміна мастила, фільтрів, технічних рідин або плановий сервіс за графіком

Згадайте останню ситуацію, коли вам потрібно було купити автозапчастини, або вирішити задачу з ремонту чи обслуговування авто. Яка з цих ситуацій найточніше описує те, що відбувалося?

Згадайте останню ситуацію, коли вам потрібно було купити автозапчастини або вирішити задачу з ремонту чи обслуговування авто. Яка з цих ситуацій найточніше описує те, що відбувалося?

CEP 1 Q1

Купив все самостійно і замінив сам або з допомогою знайомого

Знав що треба зробити та СТО / майстер все вирішили під ключ

Купував все самостійно, а на СТО платив тільки за роботу

CEP 1 Q2

Гаражний / знайомий майстер

Авторинок (базар автозапчастин)

Приватний продавець / дошка оголошень (OLX)

Замовив з-за кордону комплект або окрему деталь

Офіційний сервіс / дилерський центр

Спеціалізований онлайн-магазин автозапчастин

У цій ситуації запчастини не купувалися

Магазин запчастин у вашому місті

Де саме були куплені або замовлені запчастини / розхідники для цієї ситуації?

CEP 1 Q3

Фізичний магазин автозапчастин

CEP 1 Q4

Не купував сам, це зробив майстер / СТО

Попередній позитивний досвід

Швидкість отримання (деталь в наявності, швидка доставка)

Гарантія на роботи та встановлення

Рекомендація знайомих

Довіра до місця купівлі

Впевненість у сумісності з авто

Якість товару / репутація бренду виробника

Знайшов конкретний бренд / модель деталі

Наявність рідкісної, специфічної або складної для підбору деталь