Опитування клієнтів dok.ua 

Впродовж останніх 6 місяців

Більше ніж 12 місяців тому

Важко відповісти / не пам’ятаю

Чи купували ви автозапчастини, витратні матеріали для авто або вирішували задачу з ремонтом чи обслуговуванням авто впродовж останніх 12 місяців?

Так, чітко пам’ятаю одну ситуацію

Так, можу згадати приблизно

Не можу згадати жодної конкретної ситуації

Чи можете ви зараз згадати одну конкретну ситуацію з купівлею запчастин або ремонтом, про яку готові відповісти на кілька запитань?

Мого особистого автомобіля

Автомобіля моєї родини / партнера

Автомобіля, за який я відповідаю (робочий, службовий, чужий)

Автомобіля, до якого я не маю відношення

Ця ситуація стосувалася:

Пошук причини несправності: з'явився дивний звук, вібрація, запах або помилка на панелі — потрібно було розібратися, що не так

Покращення авто (тюнінг): заміна робочих деталей на кращі, встановлення аксесуарів, покращення світла, звуку чи вигляду авто

Профілактика або підготовка до події: перевірка перед подорожжю, сезоном, техоглядом або приведення до ладу щойно купленого авто

Ремонт після ДТП або аварії: відновлення кузова, оптики чи механізмів після зіткнення або пошкодження

Раптова поломка: машина несподівано зламалася, не завелася або вийшла з ладу так, що їхати далі було неможливо чи небезпечно

Планова заміна деталі через знос: гальмівні колодки, елементи підвіски, ремені, амортизатори (деталь ще працювала, але прийшов час міняти)

Регулярне ТО: заміна мастила, фільтрів, технічних рідин або плановий сервіс за графіком

Згадайте останню ситуацію, коли вам потрібно було купити автозапчастини, або вирішити задачу з ремонту чи обслуговування авто. Яка з цих ситуацій найточніше описує те, що відбувалося?

Згадайте останню ситуацію, коли вам потрібно було купити автозапчастини або вирішити задачу з ремонту чи обслуговування авто. Яка з цих ситуацій найточніше описує те, що відбувалося?

CEP 1 Q1

Знав що треба зробити та СТО / майстер все вирішили під ключ

Купив все самостійно і замінив сам або з допомогою знайомого

Купував все самостійно, а на СТО платив тільки за роботу

CEP 1 Q2

Магазин запчастин у вашому місті

У цій ситуації запчастини не купувалися

Гаражний / знайомий майстер

Спеціалізований онлайн-магазин автозапчастин

Авторинок (базар автозапчастин)

Приватний продавець / дошка оголошень (OLX)

Замовив з-за кордону комплект або окрему деталь

Офіційний сервіс / дилерський центр

Де саме були куплені або замовлені запчастини / розхідники для цієї ситуації?

CEP 1 Q3

Фізичний магазин автозапчастин

CEP 1 Q4

Не купував сам, це зробив майстер / СТО

Якість товару / репутація бренду виробника

Якість обслуговування

Впевненість у сумісності з авто

Зручність покупки (сайт, доставка)

Гарантія на роботи та встановлення

Гарантія на запчастини чи можливість повернення

Знайшов конкретний бренд / модель деталі

Рекомендація знайомих

Наявність рідкісної, специфічної або складної для підбору деталь

Можливість купити все в одному місці